Реноме. Подбор персонала. Рекрутинговое агентство.

Как руководителю сохранить лицо в конфликте

E-mail Печать

Очевидно, что любой руководитель несет ответственность за возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в вверенном ему подразделения или компании. При этом успешный и опытный руководитель обладает всеми необходимыми ресурсами: полномочия, власть, авторитет, влияние на подчиненных.

Ольга Дубровина, директор Школы конфликтологии «БизнесМиротворец», делится практическими советами, как руководителю сохранять лицо в конфликте и разрешить его с выгодой для всех.

«Если полномочия и власть закреплены за руководителем административно, то авторитет и уважение у подчинённых нужно заслужить. Причём «красивые» слова здесь мало помогают, нужны конкретные действие и результаты, поступки, справедливые решения, уверенное и спокойное поведение.

В конфликте у руководителя может быть благородная роль, когда он выступает в роли посредника, примирителя, третейского судьи. А может быть совершенно наоборот, когда руководитель сам оказывается в эпицентре конфликта и является одним из активных участников ситуации.

Именно с такими конфликтами ситуациями руководители и собственники чаще всего обращаются ко мне на консультации. Знаете, что их больше всего беспокоит?

  • Как не потерять лицо?

  • Как сохранить авторитет и достоинство?

  • Как выиграть, обязательно выиграть?

  • Как наказать виновного?

Какого вопроса, на ваш взгляд, не хватает? По-моему, это – «Как найти справедливое решение с выгодой для всех (компании руководителя и подчинённого)?»

Одна из наиболее частых причин, когда руководитель попадает в ловушку, расставленную собственными руками — это нарушение служебной этики. Под такой казенной фразой стоят конкретные действия, которые совсем не украшают руководителя и наносят непоправимый урон его авторитету. При этом вызывают две реакции у подчиненных: страх или агрессию. В любом случае об уважении к руководителю и желанию «пойти с ним в разведку» уже говорить не приходится.

Речь идет о грубости, высокомерии, неуважении и обмане, невыполнении обещаний, утаивании информации и нетерпимости к мнению других. Приведу простые примеры, что слышат от такого руководителя его подчиненные:

Какими качествами обладает такой руководитель?

Могут быть разные сочетания:

  • скверный характер (пробелы в воспитании)

  • неуверенность в своих силах

  • низкая самооценка

  • отсутствие управленческого опыта

  • беспомощность ума

Нередко, получив управленческое место, такой руководитель больше беспокоится о своем благополучии, чем о своих подчинённых и пользе дела. Забывает, что крепкие слова не могут быть достойными аргументами, а злость – это признак слабости и беспомощности.

Подобное проведение противопоказано любому человеку, а уж руководителю и подавно! Ведь руководитель, вовлечённый в любой конфликт, в первую очередь, должен совладать со своими эмоциями, забыть о желании победить любой ценой. У него другая задача — он должен решить проблему с выгодой и пользой для всех его участников.

Простые рекомендации руководителю в конфликтной ситуации

  • Оставайтесь спокойными (хотя бы внешне)

  • Не повышайте голос

  • Не доказываете свою правоту «с пеной у рта»

  • Выслушайте своих оппонентов

  • Не делайте жестких, категоричных оценок

  • Будьте справедливы

  • Приводите факты и аргументы.

  • Только на «вы» — дистанция и никакого уничижения, иронии, насмешки, оскорблений

  • Решайте конфликты быстро, не затягивайте

  • Если не правы – признайтесь!

Вот такой получается Кодекс чести руководителя в конфликте. Надеюсь, что мои рекомендации помогут вам не совершать ошибок в разрешении конфликтных ситуаций.

Решайте конфликты с умом и выгодой!»

Ольга Дубровина, директор Школы конфликтологии «БизнесМиротворец»

Источник: https://blog.zarplata.ru/2018/11/06/boss-in-conflict/?utm_source=email&utm_medium=emarsys&utm_content=boss&utm_campaign=emp_news

Обновлено ( 11.12.2018 14:16 )  

Контакты

(863) 201-38-17
8 (960) 454-65-50

Подключайтесь к нам ВКонтакте - мы ждем Вас! :)

Горячие вакансии

Бухгалтер / Бухгалтер на первичную документацию

Менеджер по оптовым продажам/Региональный менеджер по продажам

Юрист / Юрисконсульт / Помощник юриста

Врач функциональной диагностики

Контролер ОТК / Работник отдела технического контроля

Механик / Слесарь-механик / Электромеханик (Строительная техника)

Инженер-проектировщик / Инженер-конструктор (электрощитовое оборудование)

Менеджер по продажам / Менеджер проекта (нефтегазовая отрасль)

Оформитель / контент-менеджер / менеджер / специалист по госзакупкам

Инженер-проектировщик / Инженер-конструктор (электрощитовое оборудование)

-
+
10

Новости дня

День Шефа (День Босса)

Ежегодно 16 октября в ряде стр...

День создания адресно-справочной службы

  15 октября — день образован...

День работников заповедного дела в Росси

В октябре 1999 года в России п...

-
+
3
You are here: Home Информация Для работодателей Как руководителю сохранить лицо в конфликте